以顧客需求為導向

大部分數碼電子零售商都認為男性消費者, 特別是年輕男性是他們的主力消費群, 7-11便利店卻不以為然。

根據美國消費電子協會最近的一項調查顯示, 71%的女性消費者表示她們經常為自己購買數碼電子產品, 30%的女性消費者表示她們是新科技產品的簇擁族, 46%的女性消費者表示她們是家庭購買家電和數碼電子產品的最后決策人, 50%的女性消費者表示會給自己購買DVD機、電腦、彩色打印機和寬帶產品等。消費電子協會預計, 2005年美國女性消費者在消費類電子產品上的總花費將超過550億美元。

7-11便利店的媒體副總裁更是表現出了對女性消費者濃厚的興趣, 她說:“過去四五個月里, 飛利浦、微軟、惠普等廠商都打電話來問我, 我們怎么把產品賣給女性客戶?”

StudioD就是7-11便利店在連鎖店內專門為女性消費者設立的店中店。在StudioD內, 產品的組合搭配更注重實用性和便利性, 店面設計也非常時髦。很多陪孩子和丈夫來逛7-11便利店的女性消費者都愛上了這個屬于她們的專區。在一些以家庭主婦為目標消費群的連鎖店內, 7-11便利店甚至參照廚房來設計他們的產品展臺, 往往讓主婦們流連忘返。

7-11便利店不僅在店面的設計上更加關注女性消費者的喜好, 而且也著力培養店面銷售人員與女性消費者打交道。MarieBailey說:“我們告訴銷售人員, 當面對一個女性客戶時, 我們不應該問她:‘您需要什么品牌和配置的數碼相機?’而是應該問她:‘您希望怎樣拍照片?’”

品牌加盟便利店開店秘籍:

一個真正有競爭力的品牌加盟便利店, 除了要有好的商品、出色的管理、優秀的團隊, 還要有優質的服務和顧客至上的經營理念, 時刻以顧客的需求為向導制定產品營銷策略、調整店鋪發展方向。通過“客源細化”盡量滿足每一位顧客的不同需求, 以無微不至的個性化關懷, 培養出顧客的品牌忠誠度, 逐步實現從滿足顧客需求到引導顧客需求直至創造顧客需求的轉變, 從而壯大成一流的品牌加盟便利店。